Temu(テム)で注文をキャンセルする方法について解説します。商品発送後でもキャンセルができるのかどうか、使ったクーポンはどうなるのか、キャンセルにペナルティはないのかなど、関連する疑問についてもまとめました。
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注文キャンセルできるのは梱包前まで
Temu(テム)で注文をキャンセルできるのは梱包前までです。ステータスが「梱包済み」になった後はキャンセルできないので注意してください。
Temuの注文ステータスは「支払い済み」→「ピック待ち」→「梱包済み」→「発送済み」と移っていきます。「梱包済み」は商品が発送される一つ前の段階です。
| ステータス | 状況とキャンセルの可否 |
|---|---|
| ピック待ち | 梱包前の状態です。注文をキャンセルできます。 |
| 梱包済み | 商品が梱包されました。注文はキャンセルできません。 |
| 発送済み | 商品が発送されました。注文はキャンセルできません。 |
「梱包済み」になるまでの時間はどれくらい？
私が過去にTemu(テム)で注文した履歴をいくつか確認したところ、「支払い済み」から17時間〜20時間前後でステータスが「梱包済み」になることが多いようでした。梱包済みになるまでの時間は明言されていないのであくまで参考程度にしてもらえればと思います。
●過去の注文例、「支払い済み」から17時間で「梱包済み」に
梱包済みになってしまったらどうすればいい？
「梱包済み」の商品はキャンセルできません。商品が届いた後に返品・返金の手続きをしてください。Temuでは条件を満たしている場合は購入日から90日以内であれば返品可能です。
Temuでの返品方法については以下のページで詳しく解説しています。
とはいえ、返品・返金はTemuにも関わる業者さんにも負担になる作業だと思うので、自己都合の場合は心苦しいですよね。返品せずに済むように、なるべく商品が梱包される前のキャンセルを心がけたいですよね。
Temuで注文をキャンセルする手順
Temuで注文をキャンセルする手順は、「料金支払い済みの場合(クレジットカード払いやPaypay払いなど)」と、「未払いの場合(コンビニ払いなど)」で異なります。それぞれやり方を解説しますね。
支払い済み商品のキャンセル手順(クレジットカード・Paypayなど)
- 手順1Temuアプリを起動し、画面下の「マイページ」をタップします。
- 手順2「ご注文」をタップします。
- 手順3注文した商品が一覧で表示されるので、キャンセルしたい商品をタップします。
- 手順4「商品をキャンセル」をタップします。
- 手順5「本当にキャンセルしますか？」と表示されます。
「この注文をキャンセルする」をタップします。
- 手順6商品をキャンセルが表示されます。
キャンセルしたい商品を選択し、右下の「次のステップ」をタップします。 - 手順7「キャンセル理由の選択」が表示されます。
キャンセル理由を選択し、「次のステップ」をタップします。
- 手順8「返金方法を選択する」が表示されます。
返金先を「Temuクレジット残高」か「元の支払い方法」のどちらかを選択し、「送信」をタップします。
- 手順9「キャンセルは取り消せません。このままキャンセルしますか？」と表示されます。「はい、商品をキャンセルする」をタップします。
以上の操作でキャンセル完了です。
支払いが完了していない商品のキャンセル手順(コンビニ払いなど)
コンビニ払いは72時間以内に支払わなければ自動的に注文がキャンセルされるので、何もする必要はありませんが、以下の手順で手動でキャンセルすることもできます。
- 手順1Temuアプリを起動し、画面下の「マイページ」をタップします。
- 手順2「ご注文」をタップします。
- 手順3キャンセルしたい商品の「注文をキャンセル」をタップします。
- 手順4「本当にこの注文をキャンセルしますか？」が表示されます。
「この注文をキャンセル」をタップします。
- 手順5「理由を選択する」が表示されます。
キャンセル理由を選択し、「送信」をタップします。
以上の操作でキャンセル完了です。
キャンセル後は返金される？返金先は？
Temuで注文をキャンセルすると代金が返金されます。その時の返金先は、クレジットカード払いならクレジットカードかTemuクレジット、Paypay払いならPaypayかTemuクレジット、のように基本的に支払い時に利用したものかTemuクレジットかを選択できます。
ただし、コンビニ払いとあと払いペイディで支払った場合の返金先は「Temuクレジット」のみです。TemuクレジットはTemu内でのみ使用できる専用のクレジットで、現金化できないので注意してください。
返金にかかる日数・時間は？
返金にかかる日数・時間は、返金先によって異なります。Temuクレジットで返金を受ける場合は3分以内に返金されます。
以下の表は、Temuが公開している返金にかかる日数の目安です。
使ったクーポンはどうなるの？
注文をキャンセルすると、使ったクーポンは戻ってきます。戻ってきたクーポンは再利用できますよ。なお、クーポンは返金が終わった後に返却されるため、返却されるまでの時間は返金先によって異なります。
私がPaypay払いの商品をキャンセルした時は、Paypayへの返金が10秒ほどで完了し、クーポンを見たらすでに戻ってきていました。
キャンセルするとペナルティはある？
Temuで注文をキャンセルしてもペナルティを受けることはありません。Qoo10などキャンセルするとペナルティが発生する通販サイトもありますが、Temuは大丈夫です。
まとめ
Temuは商品が梱包される前ならキャンセルできます！「間違えて注文してしまった」など、自己都合でのキャンセルも問題ありません。安心して買い物を楽しんでくださいね。
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