【2026年9月】Amazonカスタマーサービス24時間問い合わせ全手順

Amazonのカスタマーサービスは電話とチャットの2通りで、24時間365日対応。直通番号にかけるのではなく、サイトやアプリから折り返しを依頼する仕組みです。

Amazonカスタマーサービスの電話番号と受付時間

Amazonのカスタマーサービスは、電話とチャットの2つの窓口で問い合わせを受け付けています。どちらも24時間365日対応で、深夜や早朝でも連絡できます。

一般に公開された直通の問い合わせ電話番号にかけて話す方式ではありません。Amazonのサイトやアプリから「電話リクエスト」を送信し、Amazon側から折り返し電話がかかってくる形になります。自分から番号を調べてかけようとして繋がらない、という行き詰まりはここが原因です。

問い合わせにはAmazonアカウントへのログインが必要です。ログイン後、該当する注文や困りごとを選んでから窓口に進む流れになります。詳細はAmazon公式のお問い合わせ方法案内にも掲載されています。

スマホアプリからAmazonカスタマーサービスに電話をリクエストする手順

アプリからの操作が最短です。画面下部のメニューから辿ります。

メニュー最下部までスクロールしないと「カスタマーサービス」が現れないため、途中で見つからず引き返してしまう人が多いポイントです。

PC・ブラウザからAmazonカスタマーサービスへ電話リクエストを送る方法

パソコンのブラウザでも同じ窓口に辿り着けます。

注文に関する用件なら、先に該当注文を特定しておくとオペレーターとのやり取りが短く済みます。どの注文か曖昧な場合はAmazon購入履歴の確認方法で先に確認しておきます。

Amazonカスタマーサービスのチャットで問い合わせる方法

チャットも24時間365日対応で、電話が混み合う時間帯の代替になります。電話と同じくカスタマーサービスのページから、連絡方法として「チャット」を選ぶだけです。

Amazonカスタマーサービスの電話がつながらないときの対処法

折り返しが来ない、リクエスト画面まで進めないといった場合、原因はいくつかに分かれます。

症状	主な原因	対処
電話リクエストの項目が出ない	ログインしていない	ログインし直して再度ヘルプへ進む
折り返しがかかってこない	入力した番号の誤り・着信拒否設定	番号を確認し、非通知拒否を一時解除する
待ち時間が長い	混雑時間帯	チャットに切り替える
用件の選択肢が見つからない	カテゴリ違い	「注文以外の件」から進む

Amazonカスタマーサービスにメールで問い合わせできる？

メールアドレスを指定して直接送る窓口は用意されていません。文字でのやり取りを希望する場合はチャットを使います。チャットの内容はアカウントのメッセージ履歴から後から確認できるため、記録を残したい用件にも対応できます。

Amazonプライムなど各サービスの問い合わせ先

会費や特典に関する用件も同じカスタマーサービス窓口で扱われます。解約や更新日の確認だけであれば、アカウント設定から自分で完結するほうが早い場合があります。

法人アカウントの請求や見積に関する用件は、Amazon ビジネス側の管理画面から手続きします。

Amazonの出品者・配達業者への問い合わせは窓口が別

マーケットプレイスの商品で、商品自体の仕様や在庫について確認したい場合は、カスタマーサービスではなく出品者へ直接メッセージを送ります。商品ページの出品者名から連絡フォームに進めます。

配達中の荷物の場所を知りたいときは、注文履歴の配送状況画面から配送業者の追跡情報を確認します。Amazon自社配送の場合は、配送状況画面からそのまま問い合わせに進みます。

Amazonカスタマーサービスに関するよくある質問

まとめ

Amazonカスタマーサービスへの連絡は、直通番号を探すのではなくアプリまたはサイトから電話リクエストを送るのが正しい手順です。電話・チャットとも24時間365日対応で、ログインと該当注文の特定さえ済ませておけば数分で窓口に到達します。折り返しが来ない場合は入力番号と着信拒否設定を確認し、混雑時はチャットに切り替えてください。

本記事で参照した主な情報源