返品ボタンが表示されないのはなぜ？

到着から30日を過ぎている、返品不可カテゴリの商品、またはマーケットプレイス出品者の商品で個別対応が必要な場合です。出品者出荷の商品は「出品者に連絡」から返品を依頼します。

返品手続きをキャンセルできますか？

商品を発送する前であれば注文履歴の返品状況画面からキャンセルできます。発送後は取り消せません。

不良品・破損・注文と異なる商品が届いた場合は、開封していても全額返金されます。減額されるのは自己都合の返品時のみです。

短期間に大量の返品を繰り返すとアカウント審査の対象になります。返品前提の購入は避けてください。

商品ページの「出荷元」欄を見ます。Amazon.co.jpと記載されていればAmazon発送、それ以外は出品者発送です。返品条件が異なるため、注文前の確認が有効です。

Amazonの返品手続きは注文履歴から数分で完了します。送料無料になる条件や、開封済み商品の返金割合についても確認しておきましょう。コンビニ・ヤマト営業所・PUDOでの返送方法も手順どおりに進められます。

返品・交換可能な商品の多くは、商品到着後30日以内であれば受け付けられます。この30日は注文日ではなく商品が手元に届いた日が起点です。

返金額は「誰が発送した商品か」と「開封したかどうか」で変わります。

自己都合で開封してしまうと、返金は商品代金の半額まで減額されます。サイズや色を確認したいだけの場合でも、外箱を開ける前に商品ページの寸法表記と注文内容を照合してください。

返品対象外の商品も存在します。

返品・交換対象外となる主な商品

返品手続きは注文履歴から行います。

返品理由の選択画面でつまずきやすいのが「注文と違う商品が届いた」と「間違えて注文した」の区別です。前者は出品者都合で送料無料、後者は自己都合で送料が差し引かれます。

コンビニ返品では箱詰めが不要なケースがあります。QRコードをレジまたは店内端末で読み取らせ、発行された伝票を商品に貼るだけで完了します。

コンビニ返品で必要なもの

ヤマト運輸の営業所への持ち込み、集荷の依頼、PUDO（宅配便ロッカー）への持ち込みが利用できます。営業所持ち込みは伝票をその場で発行してもらえるため、梱包材が手元にない場合でも対応してもらえます。PUDOは24時間使えるロッカーで、深夜や早朝に返送したい場合に向いています。

集荷は自宅から一歩も出ずに済みますが、指定した時間帯に在宅している必要があります。

詳しい持ち込み手順はヤマト運輸の公式FAQで確認できます。

お客様都合による返品では、返金額から返送料が差し引かれる場合があります。

返品手続きの画面で提示される返送方法を使えば、購入者が現金を支払う場面はありません。送料が発生する場合も、その場で払うのではなく返金額から自動的に差し引かれます。

自分で伝票を書いて勝手に着払いで送り返すと、返品として処理されず商品が戻ってくることがあります。必ず返品手続き画面で発行されたQRコードまたはラベルを使ってください。

元の箱が残っていればそれをそのまま使います。破棄してしまった場合は手持ちの段ボールや厚手の袋で問題ありません。

梱包時の必須チェックリスト

梱包時にやってはいけないNG行動

商品がAmazonの返品センターに到着してから返金処理が始まります。支払い方法によって着金までの日数が異なります。

返品状況は注文履歴の「返品状況を確認」から追跡できます。返送してから数日経っても「返送品受領待ち」のままの場合は、配送伝票の追跡番号で荷物の所在を確認してください。